Q: Ik heb me uitgeschreven, maar ik blijf betalen. Hoe kan dat?

😬 Hier kunnen een aantal redenen voor zijn: Je hebt je profiel opgeschort. Het opschorten van je profiel betekent niet dat de verlenging van je membership is stopgezet. Je membership blijft actief en wordt ook steeds vernieuwd totdat je het stopzet. Je opzegging is niet goed verwerkt. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, is dit waarschijnlijk de reden. ➔ Probeer het opnieuw of neem contact op met ons Customer Care-team 💌. Je hebt nog een ander profiel. Waarom zijn er meerdere betalingen afgeschreven? Dit kan gebeuren afhankelijk van de membership-pakketten en -opties die je hebt afgenomen. We bieden verschillende opties aan om je zoekopdrachten en communicatie te personaliseren en te verbeteren. ➔ Bij twijfels over je betalingen kun je de informatie over je membership en je betalingen bekijken door op een computer in te loggen en naar Mijn accountinstellingen te gaan. Op de computer: klik hier. Op mobiel: klik hier.

Q: Hoe wijzig ik de betaalgegevens die aan mijn membership zijn gekoppeld?

Je kunt je betaalgegevens heel gemakkelijk bijwerken Je kunt een nieuw membership starten met een andere betaalpas. Klik op de betaalpagina op het membership van jouw keuze. Op de computer: klik hier. Op mobiel: klik hier. Op de volgende pagina klik je onder de knop betaling valideren op betaalmethode wijzigen . Vul de gegevens in. Als je hebt gekozen voor maandelijkse betalingen en je betaalpas is verlopen, kun je je betaalgegevens online bijwerken voordat de volgende betaling plaatsvindt.

Question 1

Ik heb me uitgeschreven, maar ik blijf betalen. Hoe kan dat?

Accepted Answer

😬 Hier kunnen een aantal redenen voor zijn:

Je hebt je profiel opgeschort. Het opschorten van je profiel betekent niet dat de verlenging van je membership is stopgezet. Je membership blijft actief en wordt ook steeds vernieuwd totdat je het stopzet.

Je opzegging is niet goed verwerkt. Als je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, is dit waarschijnlijk de reden.
➔ Probeer het opnieuw of neem contact op met ons Customer Care-team 💌.

Je hebt nog een ander profiel.

Waarom zijn er meerdere betalingen afgeschreven?

Dit kan gebeuren afhankelijk van de membership-pakketten en -opties die je hebt afgenomen. We bieden verschillende opties aan om je zoekopdrachten en communicatie te personaliseren en te verbeteren.

➔ Bij twijfels over je betalingen kun je de informatie over je membership en je betalingen bekijken door op een computer in te loggen en naar Mijn accountinstellingen te gaan.
Op de computer: klik hier.
Op mobiel: klik hier.

Question 2

Ik heb problemen bij het aanschaffen van een membership. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Het gaat hierbij meestal om een probleem met je betaalmethode.
➔ Probeer het opnieuw met een andere betaalmethode.

Je kunt kiezen uit:

iDeal
Visa, Mastercard of American Express 💳. Mogelijk wordt er om extra informatie gevraagd om je betaling te beveiligen en je aankoop te voltooien.
PayPal
De App Store
De Google Play Store

Question 3

Hoe kan ik betalen voor mijn membership? Wat zie ik op mijn bankafschriften staan?

Accepted Answer

Er zijn veel verschillende manieren om te betalen voor je aankopen (membership, speciale aanbiedingen en opties):

iDeal
Met Visa, Mastercard of American Express 💳. Mogelijk wordt er om extra informatie gevraagd om je betaling te beveiligen en je aankoop te voltooien.
Via PayPal
Via de App Store
Via de Google Play Store

Houd er rekening mee dat we geen andere betaalmethoden accepteren, zoals cheques, contant geld of bankoverschrijvingen.

Als je een betaalpas gebruikt, staan je betalingen vermeld als Lexa. Als je PayPal of iTunes gebruikt, kun je dit bij hen navragen.

Question 4

Waarom is een authentificatie nodig om mijn aankoop te voltooien?

Accepted Answer

De nieuwe Payment Service Directive 2 (PSD2) van de Europese Unie is in mei 2021 ingegaan ➔ het doel ervan is om pogingen tot fraude tegen te gaan en betalingen veiliger te laten verlopen.

Om in de toekomst betalingen te kunnen doen, moet je een authentificatie voor je betalingen uitvoeren op de site via je bank. Dit geldt voor alle aankopen op de Lexa-site die je met creditcard of iTunes doet.

Download hiervoor eerst de app van je bank en geef deze app toestemming voor het versturen van meldingen.
Zodra je je bankgegevens heb ingevuld en gevalideerd op de aankooppagina van Lexa, volg je de authentificatie-instructies van je bank.
De meeste members ontvangen een melding van hun bank-app: Klik hierop om je aankoop valideren. Krijg je geen melding? Open dan je bank-app en
keer vervolgens terug naar Lexa om je aankoop te voltooien en gebruik te maken van onze site.

! Let op: als je het authentificatie-venster van je bank sluit zonder te valideren en dan terugkeert naar de aankooppagina om je betaling te doen, zal je betaling niet worden voltooid.

! Let op: Als je bankpas verloopt en je wordt gevraagd om je gegevens bij te werken, moet je ook de authentificatie uitvoeren. Hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht.

Ondervind je problemen bij het valideren van je betaling in de bank-app?

Neem contact op met je bank.
Probeer een andere beschikbare betaalmethode, zoals PayPal.
Voltooi je aankoop op een ander apparaat > Soms verloopt de authentificatie soepeler als je op een computer probeert te betalen in plaats van op een mobiele telefoon.

Question 5

Hoe wijzig ik de betaalgegevens die aan mijn membership zijn gekoppeld?

Accepted Answer

Je kunt je betaalgegevens heel gemakkelijk bijwerken

Je kunt een nieuw membership starten met een andere betaalpas.
Klik op de betaalpagina op het membership van jouw keuze.
Op de computer: klik hier.
Op mobiel: klik hier.
Op de volgende pagina klik je onder de knop betaling valideren op betaalmethode wijzigen. Vul de gegevens in.
Als je hebt gekozen voor maandelijkse betalingen en je betaalpas is verlopen, kun je je betaalgegevens online bijwerken voordat de volgende betaling plaatsvindt.

Betalingen

Ik heb me uitgeschreven, maar ik blijf betalen. Hoe kan dat?

Ik heb problemen bij het aanschaffen van een membership. Wat kan ik doen?

Hoe kan ik betalen voor mijn membership? Wat zie ik op mijn bankafschriften staan?

Waarom is een authentificatie nodig om mijn aankoop te voltooien?

Hoe wijzig ik de betaalgegevens die aan mijn membership zijn gekoppeld?