Q: Hoe kan ik de looptijd van mijn membership wijzigen? Kan ik mijn membership overzetten naar een ander profiel?

Hoe kan ik de looptijd van mijn membership wijzigen? Als je een membership met een andere looptijd wilt aanschaffen, kun je tot 14 dagen na je aankoop contact met ons opnemen om dit te wijzigen. ➔ Ons Customer Care-team 💌 zoekt dan naar een oplossing voor jou. Kan ik mijn membership overzetten naar een ander profiel? Het is helaas niet mogelijk om je membership over te dragen aan iemand anders.

Question 1

Hoe kan ik de looptijd van mijn membership wijzigen? Kan ik mijn membership overzetten naar een ander profiel?

Accepted Answer

Hoe kan ik de looptijd van mijn membership wijzigen?

Als je een membership met een andere looptijd wilt aanschaffen, kun je tot 14 dagen na je aankoop contact met ons opnemen om dit te wijzigen.
➔ Ons Customer Care-team 💌 zoekt dan naar een oplossing voor jou.

Kan ik mijn membership overzetten naar een ander profiel?

Het is helaas niet mogelijk om je membership over te dragen aan iemand anders.

Question 2

Ik heb al betaald voor een membership. Waarom word ik dan nog gevraagd om member te worden?

Accepted Answer

😬 Dat gebeurt soms. Er kunnen verschillende redenen voor zijn:

Je betaling is niet verwerkt

Controleer of je een bevestigingsmail van je betaling hebt gekregen. Heb je deze niet ontvangen? Probeer het dan opnieuw.

Je hebt via een ander profiel betaald (wat betekent dat je per ongeluk meer dan één account bij ons hebt)

Log eens opnieuw in met het e-mailadres waarop je de bevestigingsmail hebt ontvangen.
Neem contact op met de Customer Care 💌 als het je niet lukt

Je hebt een membership gekocht via onze zuster-website Lexamore, waarbij toegang tot Lexa niet is inbegrepen.

➔ Neem eventueel contact op met de Customer Care 💌

Question 3

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Waar vind ik informatie over mijn membership?

Accepted Answer

Als je geen e-mail hebt ontvangen, kun je het volgende doen:

Controleer eerst of de e-mail niet in je spam terecht is gekomen.
Ga naar Mijn accountinstellingen (site of app) en controleer of je membership erbij staat.
Als je je membership niet ziet staan, betekent dit dat je betaling niet is verwerkt
➔ Probeer het opnieuw.
Op de computer: klik hier.
Op mobiel: klik hier.

Wanneer eindigt mijn membership?

Hier vind je informatie over je membership:
- Vanaf een computer: Mijn accountinstellingen >Membership beheren.
- Vanaf mobiel en app: Het gedeelte Ik > ⚙️
Hier kun je ook het automatisch verlengen stopzetten en je aankoopgeschiedenis bekijken.

Question 4

Hoe zet ik automatisch verlengen stop?

Accepted Answer

Je kunt de automatische verlenging van je membership stopzetten vanaf 24 uur na aankoop en tot uiterlijk 48 uur voor het moment waarop je membership wordt verlengd. Dit kan op verschillende manieren:

Volg op een computer deze stappen:

Klik hier of:

Klik op Mijn accountinstellingen > Membership beheren
Volg de stappen om je membership op te zeggen en kies doorgaan of bevestigen wanneer dit wordt gevraagd.
We sturen je een e-mail om de opzegging te bevestigen.

Voor aankopen op een mobiel apparaat:

Klik op Ik
Klik op het instellingen-pictogram ⚙️
Klik op 'Je membership beheren'
Ga verder met het stopzetten van de verlenging.

Voor aankopen via onze iPhone-app:

Open de Instellingen-app > Tik op je naam > Tik op Abonnementen
Tik op het abonnement dat je wilt beheren > Zeg abonnement op

Uiteraard kun je je membership blijven gebruiken tot aan de vervaldatum. We zullen na de einddatum geen betalingen meer afschrijven.
Als je hebt gekozen voor een betaling in delen zijn er mogelijk nog termijnen die je moet betalen.
Je kunt op elk moment weer kiezen voor een membership om de volledige Lexa-ervaring te beleven.